問題解析などで使用する「調査用ログ」の採取手順と送信方法を説明します。
本ページの説明用スクリーンショットはV1.8.6で採取しました。
お使いのECOMOバージョンによって画面内容が多少異なる場合がります。
コントロールパネル を開く
調査用ログ採取 タブを開く
- メニューから「調査用ログ採取」を選択
- メニューから、システム管理 ≫ 調査用ログ採取 を選択します。
新たに「調査用ログ採取」タブが開きます。
ログ採取 パラメータの設定
- 追加採取内容を選択します
以下の項目で必要なものにチェックをつけます。
◎ 「syslog情報を含める」 必須
① 「直近72時間の計測値を含める」 指示があった場合にチェックします
② 「計測器の詳細情報を含める」 計測器を詳細に調査する必要性がある場合のみチェックします
③ 「指定日時の計測値を含める」特定日時の計測値を含める場合にチェックし日時を指定します
※この項目をチェックした場合はログファイルが２つ作成されます
- 採取後の自動送信を選択します
- ログ採取後にサポートサイトに自動送信することができます。
httpsで送信： 「リモートサポート接続時」に選択できます
mailで送信： 採取ログをメールで logupload＠ecomo.circle.co.jp 宛に送信します。
（送信許可設定が必要です）
送信しない： 「ローカルサポート接続時」など。採取後に別手順で送信してください。
- ログの圧縮方法を選択します
- メールなどで送信する場合は圧縮方法を変更してください。
gz形式： httpsで送信時の推奨
bz2形式： gz形式より圧縮率が高くサイズは小さくなりますが、所要時間が約５倍長くなります。
xz形式： bz2形式より圧縮率が高くサイズは小さくなりますが、所要時間が約５倍長くなります。
bz2/xz形式はログアーカイブをメールなどで送信する場合にのみ利用します。
ログ採取 実行
- ログの採取を実行します
- 下図①または②の「ログ採取の実行」ボタンを押下するとログ採取が開始されます。
スタンドアロン構成の場合：
①「ログ採取の実行」ボタンを押下します。
dual-logger構成の場合：
①「ログ採取の実行」ボタンを押下するとログイン中のマシンでログ採取を開始します。
②「dual-loggerでログ採取の実行」または「ECOMOサーバでログ採取の実行」を押下すると、
相手マシン上でログ採取を行います。
- 確認ダイアログが表示されます
- 実行ボタンを押下するとログ採取が開始され、ダイアログが表示されます。
「OK」ボタンを押下しダイアログを閉じます。
- ログ採取の終了を待ちます
- 画面下部に採取の進捗状況が表示されます。
画面下部の「採取されたログ」エリアに１行追加され、採取中の状況が表示されます。
注意：システム状態によっては表示されるまでに５～１０分掛かる場合があります。しばらく待ってから、②「リロード」ボタンを押下してください。
① 「採取状況」が「採取完了」になるまで待ちます。
所要時間はシステム状況や圧縮方法で変わります。（５分～２時間）
② 「リロード」ボタンを押下すると状況表示が更新されます。
２～３分ごとに押してみてください。
- ログ採取結果を確認します
- 正常に採取できたか確認してください。
① 採取状況：
「採取完了(送信済み)」 ログ採取は正常に終了しました。
またログのサポートセンターへの送信も成功しました。
これでログの採取と送信は終了です。タブを閉じてください。
「採取完了」 ログ採取は正常に終了しました。
以下の手順でログを取り出してください。
② サイズ(Byte)： 圧縮後の採取ログファイルサイズ
調査用ログ ダウンロード
- 採取されたログをダウンロードします
- 採取ログを選択しダウンロードします
① ダウンロードする採取ログをセンタします。任意のセルをクリックします。
② 「ダウンロード」ボタンを押下し、採取ログをPC上に保存します。
調査用ログ 送信
- ダウンロードされたログを送信します
- 採取ログアーカイブは以下の方法でサポート担当にお送りください。
① サポートサイトでファイルupload
専用webページにログインしファイルをuploadしてください。
手順はこちら
② メールで送信
support＠ecomo.circle.co.jp 宛にお送りください。
③ ファイル共有サービスなど
具体的なファイル取り出し方法などをサポート担当にお知らせください。
